Restituties & Retourbeleid

Ingangsdatum: 1 januari 2024

Bij Voldic is het onze hoogste prioriteit om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Neem even de tijd om kennis te maken met ons bijgewerkte Restitutie- en Retourbeleid:

Terugbetalingen of omruilingen:

  • We bieden een 30 dagen geld-terug garantie op alle aankopen.
  • Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling (exclusief verzend- en administratiekosten), verzoeken we je om de producten binnen 30 dagen na levering per post terug te sturen.
  • De oorspronkelijke verzend- en administratiekosten worden niet gerestitueerd. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
  • Voor geretourneerde artikelen die in aanmerking komen voor gratis verzending, komt het afgetrokken verzend- en administratiebedrag overeen met de oorspronkelijke aankoop.
  • Houd er rekening mee dat maximaal 50% van het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten en administratiekosten) wordt terugbetaald als de ontvangen producten niet in de oorspronkelijke, ongebruikte staat worden geretourneerd.

Ruilen en geannuleerde bestellingen:

  • Omruilingen worden verwerkt voor dezelfde waarde als de oorspronkelijke aankoop.
  • Voor geannuleerde bestellingen na bevestiging van betaling kunnen annuleringskosten van $100 in rekening worden gebracht.

Verzending, douane en zoekgeraakte pakketten:

  • We accepteren geen verantwoordelijkheid voor verzending, afhandeling, douane, invoerrechten, belastingen of zoekgeraakte pakketten.
  • Als een pakket zoekraakt, dien dan een claim in bij je lokale vervoerder. Breng ons hiervan op de hoogte, want wij kunnen je misschien helpen met de claim.
  • Restituties of omruilingen zijn niet mogelijk tijdens een lopend creditcardgeschil.

Sale-, afgeprijsde of opruimingsartikelen:

  • Artikelen die zijn gemarkeerd als uitverkoop, afgeprijsd of opruiming worden beschouwd als definitieve verkoop en kunnen niet worden gerestitueerd.
  • Bestellingen die na de periode van 30 dagen worden geplaatst, komen niet in aanmerking voor restitutie of tegoedbonnen.

Artikelen beschadigd tijdens verzending:

  • Als een artikel beschadigd is, verzoeken we je vriendelijk om binnen 24 uur na de leverdatum contact met ons op te nemen. Zorg voor bewijs van de schade, zoals foto's of video's, om je claim te ondersteunen.


Houd er rekening mee dat volgens onze algemene voorwaarden alle schadeclaims binnen dit tijdsbestek moeten worden ingediend. We behouden ons het recht voor om claims af te wijzen waarvoor onvoldoende bewijs is geleverd.

We zullen je klacht zorgvuldig bekijken en direct contact met je opnemen om een passende oplossing te vinden. Wij vragen uw begrip voor het feit dat wij om aanvullende informatie of documentatie kunnen vragen om uw claim verder te ondersteunen.

Wij waarderen uw begrip en medewerking in deze zaak.

Productinformatie:

Beoordeel voordat je een aankoop doet je daadwerkelijke behoeften en meet je eigen maat, aangezien alle productinformatie en beschrijvingen, inclusief maten, lengte, breedte, hoogte, talen, kleuren en stekkertypes, duidelijk worden aangegeven in al het promotiemateriaal. Alle problemen die geen verband houden met de normale werking van de producten, zoals maten, lengte, breedte, hoogte, talen, kleuren en stekkertypes, worden niet geaccepteerd voor terugbetaling of retourzending. Zorg ervoor dat je de productinformatie goed begrijpt voordat je een aankoop doet.

Vereisten voor volledige terugbetalingen:

Voor een volledige terugbetaling moet het product

  • Nieuw, ongewijzigd en ongebruikt zijn.
  • Binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
  • Verzegeld zijn in de originele verpakking en adequaat verpakt zijn.
  • Opgestuurd worden naar het opgegeven retouradres.

Informatie over verzending en garantie:

  • Alle verzendkosten, inclusief beveiligde verzendkosten, en eventuele garanties, ongeacht de duur ervan, kunnen niet worden gerestitueerd zodra het pakket is verzonden of een traceercode aan de klant is doorgegeven.
  • Houd er rekening mee dat dit beleid wettelijk bindend is na voltooiing van het bestelproces en van toepassing is op alle transacties.
  • In het geval van wijzigingen, onvolledige of onjuiste adressen, adresverduidelijkingen met betrekking tot de bestelling, leveringsupdates of aanverwante zaken, zal onze klantenservice onmiddellijk contact opnemen met klanten via het e-mailadres dat is opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling. Het is de verantwoordelijkheid van alle klanten om eventuele updates van de bestelling zorgvuldig door te nemen voordat de levering wordt voltooid.
  • Als er vertragingen optreden als gevolg van een gebrek aan reactie van klanten, zijn wij niet aansprakelijk voor het compenseren van eventuele extra kosten die voortvloeien uit de noodzaak voor aanvullende diensten.
  • Klanten dragen de volledige verantwoordelijkheid om op de hoogte te blijven van updates van hun bestellingen en worden aangemoedigd om onmiddellijk te reageren op alle communicatie van onze klantenservice.
  • We zullen klanten voorzien van de traceercode zodra deze klaar is. Het is belangrijk dat klanten regelmatig de status van hun levering controleren. Na ontvangst van een bericht van de lokale bezorgdienst over het ophalen van het pakket, worden klanten vriendelijk verzocht om het pakket zo snel mogelijk op te halen.
  • Houd er rekening mee dat elke vertraging bij het ophalen van het pakket gedurende een langere periode, inclusief persoonlijke problemen, ertoe kan leiden dat het pakket wordt teruggestuurd naar het plaatselijke magazijn. Wij zijn niet aansprakelijk en nemen geen extra bezorgkosten op ons als gevolg van het opnieuw regelen van de bezorging van het pakket. In dergelijke gevallen zijn klanten verantwoordelijk voor eventuele extra betalingen die nodig zijn om het pakket opnieuw te verzenden.

Informatie over garantie:

  • Elke garantie, ongeacht de duur ervan, biedt bescherming voor een enkel apparaat en vormt een wettelijk bindend verbond tussen de koper en de garant. Alle garanties worden niet terugbetaald.
  • Het toepassingsgebied van de garantie is beperkt tot de bescherming van de externe behuizing van het apparaat. Essentiële onderdelen of integrale onderdelen van het apparaat vallen niet onder de garantie. Als er vervangende onderdelen nodig zijn, krijgen klanten een prijsopgave voor de benodigde onderdelen, zodat ze geïnformeerde beslissingen kunnen nemen over reparatie en onderhoud.
  • De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop van het product en duurt de vastgestelde duur die werd bepaald op het moment van aankoop.
  • Daarnaast wordt expliciet bepaald dat opzettelijke of onredelijk toegebrachte schade ertoe leidt dat het apparaat niet in aanmerking komt voor dekking onder deze garantieovereenkomst. Opzettelijke schade of misbruik zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de garantiebescherming.

In aanmerking komende geschenken voor retourzendingen, restituties en aftrekposten

Houd er rekening mee dat gratis cadeaus bij je aankoop worden aangeboden als een gratis aanvulling op je hoofdaankoop en niet in aanmerking komen voor wederverkoop, retournering of restitutie. Gratis cadeaus worden aangeboden op basis van goodwill en hebben geen geldwaarde voor restitutiedoeleinden. Ze kunnen niet worden gebruikt als reden voor een retourzending of terugbetaling van het hoofdproduct.

In het geval dat je het hoofdproduct retourneert voor terugbetaling of omruiling, moet het gratis cadeau ook in de oorspronkelijke, ongebruikte en ongeopende staat worden geretourneerd. Als het gratis geschenk niet wordt geretourneerd of als het in gebruikte of beschadigde staat wordt geretourneerd, behoudt het bedrijf zich het recht voor om de volledige winkelwaarde van het gratis geschenk in mindering te brengen op uw restitutie. De winkelwaarde van het gratis cadeau wordt bepaald op basis van de prijs die werd weergegeven op het moment van aankoop of, als deze niet wordt vermeld, de huidige marktwaarde van het artikel.

Bovendien is elke poging om een gratis geschenk door te verkopen ten strengste verboden en kan dit leiden tot juridische stappen als dergelijke acties de algemene voorwaarden van het bedrijf schenden.

Dit beleid wordt wettelijk ondersteund door wetten ter bescherming van de consument en zorgt voor eerlijkheid voor zowel het bedrijf als de klant. Door het gratis geschenk te aanvaarden, gaat u akkoord met deze voorwaarden, die bedoeld zijn om het bedrijf te beschermen tegen misbruik van het retourbeleid en de integriteit van promotionele aanbiedingen te behouden.

Beperking van aansprakelijkheid voor veilige verzending:

Door te kiezen voor onze beveiligde verzendoptie, erkent u dat hoewel we alle redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om uw zending te beschermen, onvoorziene omstandigheden buiten onze controle nog steeds risico's kunnen opleveren tijdens het transport. Ondanks de extra kosten voor beveiligde verzending kunnen we geen absolute bescherming garanderen tegen verlies, schade of diefstal die geen verband houdt met de juiste leveringsmethoden.

Aansprakelijkheid: Houd er rekening mee dat onze aansprakelijkheid voor incidenten tijdens het transport uitsluitend gebaseerd is op de voorwaarden en bepalingen van de vervoerder, waarbij de schadevergoeding beperkt is tot maximaal 10% van de waarde van het product. We raden je sterk aan om een aanvullende verzekering te overwegen voor waardevolle artikelen.

Als je kiest voor een veilige verzending, accepteer je deze voorwaarden. We nemen alleen verantwoordelijkheid voor verlies, schade of diefstal als dit het gevolg is van het falen van de logistieke dienstverlener om de zending goed af te leveren. We waarderen je vertrouwen in onze diensten en je begrip voor deze voorwaarden.

Retourprocedure:

Start de retourprocedure door contact op te nemen met onze klantenservice op support@voldic.nl. Vermeld je bestelnummer in de onderwerpregel om te bevestigen of het product in aanmerking komt. Vermeld in je e-mail de details van de te retourneren artikelen, je naam, bijbehorend e-mailadres, telefoonnummer en een kassabon of aankoopbewijs.

Zodra je contact hebt opgenomen, pak je de artikelen in de originele verpakking in, voeg je het ontvangstbewijs met je bestelnummer bij en verstuur je ze naar het opgegeven adres van het retourcentrum.

Vertraagde of ontbrekende restituties

Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan je bankafschrift. Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, omdat het enige tijd kan duren voordat de restitutie officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met je bank, want het kan enige tijd duren voordat de restitutie is geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@voldic.nl.

OPMERKING: Dit bericht bevat informatie over de procedure voor het retourneren van een product voor restitutie of omruiling. Om het retourproces te starten, moet de klant contact opnemen met de klantenservice op support@voldic.nl. en het bestelnummer doorgeven om het adres van het retourcentrum op te vragen. Het geretourneerde product moet in een nieuwe, ongewijzigde en ongebruikte staat verkeren en binnen 90 dagen na levering zijn ontvangen om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling. Als de klant na de retourzending nog vragen heeft of meer informatie wil, kan hij of zij contact opnemen met de klantenservice.